1. 현황

1) 의원당직 현황
○ 6월 8일(수) ~ 7월 5일(화) 21일간 시행
○ 1일 2인의 국회의원, 42명의 국회의원이 당직 수행

2) 민원접수 현황
○ 민원접수 총수 : 762건

민원 내용	접수건수	비율(%)	비고
	762	100.0
부동산정책에 대한 비판	226	29.7
일반민원	174	22.8
우리당에 대한 고언	117	15.4
경제회복	88	11.5
공공기관 이전	27	3.5
군총기 사고	19	2.5
재외동포법	55	7.2	6월 30일부터 접수
국방장관 해임	7	1.0	6월 30일부터 접수
기타	49	6.5

2. 사례

1) 참전용사의 명예를 드높이는 방향으로 국가보훈기본법 개정추진
○ 민원인 : 이제근(베트남참전전우회 수원지회 부회장)
○ 접수자 : 민병두 의원
○ 민원사항 및 처리결과
- 주요내용은 베트남전쟁, 유엔평화유지군 등 국가의 이름으로 참전한 참전용사도 국가유공자로 예우해 달라는 민원. 지금까지 사상자만 예우를 받고 있는데, 종군자에게도 보상이 필요하다는 것
- 민원 접수 후 김현미 의원과 함께 관련 법률인 ‘국가보훈기본법’을 검토하여 각 지방자치단체에서 지역출신의 참전용사와 전몰자의 이름을 새겨놓은 참전용사기념비를 시민공원, 공공기관의 광장 등에 세우도록 하여 그 분들의 애국심을 기리고 나라사랑정신을 함양하도록 ‘국가보훈기본법’을 개정 준비중에 있음.
- 특히, 김현미 의원은 보훈처 예산당정협의를 통해 이같은 제안을 해 보훈처로부터 ‘좋은 제안으로 적극 검토하겠다’는 답변을 얻었으며, 또한 민병두 의원도 원혜영 정책위의장에게 이같은 제안을 해 적극적인 동의를 받았음.

2) 시각장애인들의 안전을 위해 남산순환도로 산책로에 우레탄 설치
○ 민원인 ; 김희석(한국맹인교회)
○ 접수자 ; 민병두 의원
○ 민원사항 및 처리결과
- 서울시에 거주하는 많은 시각장애인들이 남산순환도로 산책로를 이용하고 있지만, 운행중인 차량의 위험에 노출되어 있음. 이에 남산산책로에 우레탄 설치 필요성이 제기되어 왔음.
- 이에 민병두의원은 6월 임시국회 체육진흥공단 질의를 통해 이 문제를 지적하고, 학교운동장 우레탄 설치사업을 남산산책로에도 적용해 줄 것을 요청하여 적극적으로 검토하겠다는 답변을 얻음.

3) 체불임금이 확정된 악덕사업주를 체포하여 사법처리 집행 촉구
○ 민원인 ; 인천에 사는 50대 남성
○ 접수자 ; 김영주 의원
○ 민원사항 및 처리결과
- 일용직근로자로 근무를 하다가 임금이 계속 지급되지 않자 경기지방노동청에 체불임금 진정. 근로감독관은 체불임금을 확정하고, 본 수사결과를 인천지검에 송치하였으나 검찰은 사업주의 행방을 알 수 없다는 이유로 기소중지처분을 내림.
- 그러나, 당사자인 민원인은 그 사업주의 행방을 알고 있었고, 이에 대한 제보를 한 것임.
- 이와 같은 사실을 즉시 근로감독관에게 통보하고, 민원을 제기하셨던 분과 동행하여 사업주를 체포함과 아울러 이에 대한 사법처리를 조속히 집행할 것을 촉구함.


3. '국민의소리24' 향후방향

○ 민원처리의 당직의원책임제로의 전환
- 실효성 있고 책임있는 민원 처리를 위해서는 민원을 접수받은 의원이 적극적으로 해결을 위해 나서야 한다는 측면에서 민원처리의 '당직의원책임제로'를 실시하고자 함.
- 따라서 현재 전담실무자가 맡고 있는 은 '당직의원책임제'에 의해 해당 일의 당직의원이 책임지는 원칙을 수립하기로 함.

민원접수(국회의원 및 보좌진) → 민원접수대장 정리(지원부서) → 분류 · 관리 · 이송(전담실무자) → 민원처리(국회의원/민원실 등) → 회신 및 답변(전담실무자 → 당직의원실) → 기록 및 정리(전담실무자)

○ 홈페이지를 통한 민원접수와 처리시스템 구축 추진
- 상시적이고 실시간으로 민원접수와 처리를 수행하기 위해서는 열린우리당 홈페이지를 통한 보다 효율적인 민원처리시스템을 구축하여 과학적이고 체계적인, 그리고 신속한 민원처리가 될 수 있도록 제반 여건을 마련하기로 함.

○ 국민의 요구를 받드는 당의 역할과 정책 수립을 위해 노력
- ‘국민의소리24’를 통해 국민의 어려움과 원하는 바를 귀 기울여 듣고, 그 해결을 위해 충실히 역할을 할 수 있는 정당으로서의 면모를 갖춰나가고자 함. '국민의소리24'가 당과 국민의 가교역할이 될 수 있도록 책임있게 운영해 나갈 것임.

○ 국민의 소리를 기반한 입법화 추진
- 국민의 생생한 소리가 반영된 실생활에 필요한 민생 법안 제정을 위한 국회에서의 입법화 추진